Программа: Регистрация заявок LAN
- Системные требования и установка программы
- Информация о покупке программы и стоимости лицензий
- Скриншоты программы
- Обзор программы в журнале Softkey.info
Предположим, что у пользователя возникла какая-либо проблема или вопрос, который он хочет направить IT-персоналу или администратору. С помощью программы-клиента он создает заявку, которая поступает на сервер и обрабатывается программой-сервером, которая должна быть установлена либо у главного администратора (диспетчера), либо на сервере. Клиент может также отправлять заявки выбранным исполнителям.
Главный администратор (диспетчер) получает уведомление о поступившей заявке и обрабатывает её. Он может назначить исполнителя и направить заявку ему. Исполнитель в свою очередь получает об этом уведомление. Администратор может удалять заявки, направлять их исполнителям или изменять статус, а исполнитель - только изменять статус.
Пользователь, который подал заявку, имеет возможность просматривать изменение её статуса, в котором может быть указан срок выполнения заявки, исполнитель или ответ на вопрос.
Таким образом, все возникшие вопросы и проблемы держатся на контроле как у администраторов и исполнителей, так и у пользователей.
Программа состоит из 3-х модулей: программа-сервер, программа-администратор и программа-клиент.
Программа rrLAN_server.exe содержит в себе программу-сервер и сервер баз данных Firebird. Программа обязательно устанавливается на 1 компьютер. Программа является сервером, который принимает заявки от пользователей. Если, по какой-либо причине, программа-сервер будет отключена, заявки будут находиться в режиме ожидания.
Программа rrLAN_admin.exe содержит в себе программу, с помощью которой можно просматривать и редактировать заявки. Устанавливается на любое число компьютеров всем администраторам, исполнителям и наблюдателям.
Программа rrLAN_client.exe содержит программу, с помощью которой создаются заявки. Устанавливается всем пользователям, которые будут отправлять заявки.
"Регистрация заявок LAN" версия 2 (формат exe, размер файла ~17 Mb)
"Регистрация заявок LAN" версия 2 (формат exe, размер файла ~17 Mb, зеркало .ru)
"Регистрация заявок LAN" версия 2 (формат msi, размер файла ~17 Mb)
Ссылки для загрузки обновлений "Регистрация заявок LAN"
Обновление модуля "Сервер" до версии 2.9.3
Ссылки для загрузки дополнительных материалов для программы "Регистрация заявок LAN"
Презентация системы "Регистрация заявок LAN" (zip-файл)
Версии и сборки
"Регистрация заявок LAN: Обслуживание до 10 клиентов"
Возможность подачи заявок не более чем с 10 компьютеров-клиентов.
"Регистрация заявок LAN: Обслуживание до 50 клиентов"
Возможность подачи заявок не более чем с 50 компьютеров-клиентов.
"Регистрация заявок LAN: Обслуживание до 100 клиентов"
Возможность подачи заявок не более чем со 100 компьютеров-клиентов.
"Регистрация заявок LAN: Обслуживание до 200 клиентов"
Возможность подачи заявок не более чем с 200 компьютеров-клиентов.
"Регистрация заявок LAN: Неограниченное количество клиентов"
Возможность подачи заявок с любого числа компьютеров-клиентов.
Основной набор функций:
Регистрация и отслеживание заявок от пользователей в локальной сети TCP/IP (поддержка удаленных соединений). Программа-сервер работает в постоянном режиме и принимает заявки от пользователей.
3 уровня описания заявок: общее название, уточнение и подробное описание.
Редактируемая база знаний. Возможность изменения в описании заявок и создания своей структуры заявок. Программу можно использовать в любых других целях, если условия задачи связаны с отправкой заявок и их обработкой.
Клиент-Серверная технология (3 программных модуля). Клиенты - это пользователи сети, Сервер - главный администратор или диспетчер, которому поступают заявки или жалобы от пользователей. Администратор или диспетчер может работать с программой-сервером, а может подключиться удаленно с помощью программы-администратора. Возможность отправлять заявки напрямую исполнителю.
Авторизация.
4 типа пользователей программы. Клиенты - это пользователи сети, которые передают заявки; Администраторы/диспетчеры - это пользователи, которые могут просматривать заявки, назначать исполнителей, изменять статус; Исполнители - это пользователи, которые могут просматривать заявки, которые поступили именно к ним и изменять их статус и описание; Наблюдатели - это пользователи, которые могут просматривать все заявки и создавать отчеты.
Возможность формирования отчетов на основании полученных заявок. В программу включены несколько отчетов, которые в полной степени показывают сведения о поступивших заявках и их обработке. Вы можете создавать свои отчеты с помощью мастера отчетов. В программу встроен генератор на основе мощного инструмента Fast Report 4, который позволяет делать экспорт в форматы xls, rtf, pdf, txt, jpg и другие форматы.
Уведомления по e-mail. Каждому пользователю может быть указан свой электронный адрес, по которому будет приходить письмо в случае поступления заявки. Если это администратор, то письмо приходит при поступлении заявки на сервер. Если это исполнитель - письмо приходит в случае, если администратор направит исполнителю эту заявку.
Задачи. Возможность назначать задачи и связывать их с заявками. Есть возможность устанавливать напоминания. 3 вида приоритета для задач.
Календарь. Просмотр текущих заявок и задач. Возможность просматривать статистику для любого дня.
Карточка заявки. Формирование и печать карточки с информацией о заявке.
Обновления. Начиная с версии 2.5.1, для обновления программы достаточно загрузить и установить обновление для модуля "Сервер". Остальные модули будут обновляться автоматически без сложных диалогов и настроек, т.е. любой пользователь сможет обновить клиент самостоятельно. Это позволяет избежать сложностей при установке модулей на множество компьютеров, особенно это касается модуля "Клиент", который может быть установлен более чем на 500 компьютерах.
Возможность отправлять файлы. Пользователь может прикрепить файл к заявке. Этот файл может быть рассмотрен и изменен администратором или исполнителем. После этого пользователь может открыть измененный файл.
Дополнительные функции. Возможность оставлять сообщения только между администраторами и исполнителями, функция ping для проверки компьютера клиента, мгновенные сообщения активным клиентам и другие возможности.
Поддержка многоязычности. В программе доступны 2 языка: русский и английский. Есть возможность добавлять конфигурации с любыми другими языками.
Программа обладает простым интерфейсом, который будет понятен любому пользователю и не требует специального обучения. Администратору и исполнителям предоставляется удобный механизм контроля поступивших заявок, а каждому пользователю - возможность мониторить состояния своей заявки.
